Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng km11 cho người chơi Việt Nam 21+

1. Điều Khoản Chung

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến km11 (có địa chỉ tại km11.pro) và người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ giao diện website km11.pro, ứng dụng di động km11 trên iOS và Android, và tất cả các dịch vụ liên quan bao gồm Game slot, Slot Online, Đặt cược thể thao, Game bài trực tuyến, hệ thống Chương trình VIP và các tính năng hỗ trợ khác.

km11 cung cấp nền tảng giải trí được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Toàn bộ giao diện, nội dung và hệ thống giao dịch sử dụng tiếng Việt và đồng tiền Việt Nam (VND).

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng nền tảng km11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú hoặc đang sinh sống tại Việt Nam và sử dụng đồng tiền VND.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của km11.
• Không đăng ký tài khoản nhằm mục đích gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản cá nhân trên km11.

3. Tài Khoản và Đăng Ký

3.1 Tạo tài khoản

Người dùng chỉ được tạo một tài khoản duy nhất trên km11. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản gắn với một tên thật, một số điện thoại và một ví điện tử thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản để lách quy định khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm.

3.2 Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin đăng ký luôn chính xác và cập nhật. km11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung và tài liệu xác minh thanh toán. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. km11 khuyến cáo sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ km11 để được xử lý kịp thời.

3.4 Chia sẻ tài khoản

Tài khoản km11 là tài khoản cá nhân, không được chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. km11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc chia sẻ thông tin đăng nhập.

4. Giao Dịch và Thanh Toán

4.1 Phương thức thanh toán

km11 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua bốn ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam:

Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng VND. km11 không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hoặc tiền điện tử.

4.2 Nạp tiền

Nạp tiền tức thì vào tài khoản km11 qua các ví điện tử được hỗ trợ. Số dư sẽ được cập nhật ngay sau khi giao dịch hoàn tất. Người dùng cần đảm bảo tên chủ ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản km11 để giao dịch được xử lý suôn sẻ.

4.3 Rút tiền

km11 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh và tiền về nhanh vào ví điện tử của người dùng sau khi yêu cầu được duyệt. Mọi yêu cầu rút tiền đều được kiểm tra theo quy trình bảo mật để đảm bảo thanh toán an toàn và bảo vệ tài khoản người dùng.

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Tên chủ ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với tên tài khoản km11.
• km11 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung nếu phát hiện giao dịch bất thường.
• Giao dịch rút tiền được xử lý theo thứ tự ưu tiên; thành viên VIP được ưu tiên xử lý.

4.4 Trách nhiệm giao dịch

Người dùng chịu trách nhiệm về mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của mình. km11 không hoàn trả cho các giao dịch đã hoàn thành do lỗi của người dùng như nhập sai thông tin ví hoặc nạp tiền không đúng tài khoản. Mọi tranh chấp giao dịch cần được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra.

5. Quy Tắc Tham Gia Game

5.1 Sử dụng công bằng

km11 cam kết mang lại trải nghiệm game công bằng cho tất cả người chơi. Mọi hành vi gian lận, sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

5.2 Kết quả game

Tất cả kết quả trong Game slot, Slot Online, Đặt cược và Game bài trực tuyến tại km11 được tạo ra bởi hệ thống ngẫu nhiên (RNG) hoặc từ kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và bàn game có dealer thật. km11 không can thiệp vào kết quả game. Kết quả đã xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi.

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, km11 có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu. km11 không chịu trách nhiệm thanh toán thắng cược từ các lỗi kỹ thuật rõ ràng.

5.4 Hành vi bị cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tham gia game.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc cấu hình game để thu lợi bất chính.
• Thông đồng, chia sẻ thông tin với người chơi khác nhằm trục lợi.
• Đặt cược theo các chiến thuật bị cấm theo quy định cụ thể của từng trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để tham gia cùng một bàn game hoặc sự kiện cá cược.

6. Khuyến Mãi và Thưởng

km11 cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi theo thời gian dành cho người dùng đủ điều kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố tại thời điểm ra mắt.

6.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC.
• km11 có quyền thu hồi hoặc điều chỉnh khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận.
• Việc lạm dụng khuyến mãi có thể dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu số dư.

6.2 Chương trình VIP

Thành viên tham gia Chương trình VIP km11 tích lũy điểm qua các giao dịch và hoạt động game để thăng hạng. Mỗi hạng VIP mang lại quyền lợi đặc biệt như ưu tiên xử lý rút tiền, hạn mức giao dịch cao hơn và phần thưởng định kỳ. Điều khoản chi tiết của Chương trình VIP được quy định riêng tại trang Chương trình VIP.

7. Chơi Có Trách Nhiệm

km11 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Giải trí trực tuyến là hoạt động giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

• Chỉ sử dụng km11 bằng tiền bạn có khả năng chi tiêu cho giải trí.
• Đặt ra giới hạn nạp tiền và thời gian chơi phù hợp với ngân sách cá nhân.
• Không chơi khi đang trong trạng thái căng thẳng, buồn bã hoặc ảnh hưởng của bia rượu.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ km11 nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

km11 cung cấp công cụ tự giới hạn tài khoản cho người dùng muốn kiểm soát hành vi chơi game. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

km11 áp dụng mã hóa SSL 256-bit trên toàn bộ hệ thống để bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài chính của người dùng. Mọi thông tin thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ được xử lý theo Chính sách bảo mật của km11.

8.1 Thu thập và sử dụng dữ liệu

km11 chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu của bạn không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

8.2 Bảo mật tài khoản

km11 sử dụng hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) và giám sát giao dịch tự động 24/7 để phát hiện và ngăn chặn hoạt động bất thường. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên km11.

9. Đình Chỉ và Khóa Tài Khoản

km11 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC.
• Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi từ hệ thống.
• Hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Vi phạm chính sách 21+ hoặc bị phát hiện cung cấp thông tin tuổi giả.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm nghiêm trọng, km11 có quyền giữ lại số dư trong tài khoản cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ km11.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

km11 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến với cam kết vận hành ổn định và bảo mật. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, km11 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm:

• Mất mát tài chính do kết quả thua cược trong các game hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp ví điện tử bên thứ ba.
• Thiệt hại do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập.

11. Thay Đổi Điều Khoản

km11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, km11 sẽ thông báo qua:

• Thông báo hiển thị trên giao diện website và ứng dụng km11.
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động km11 cho người dùng đã cài đặt app.

Ngày cập nhật điều khoản luôn được ghi rõ ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

12. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng km11 hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, tài khoản, giao dịch và các vấn đề kỹ thuật. Toàn bộ đội ngũ giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên.

Bạn có thể liên hệ km11 qua email: [email protected]

Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ km11 để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất.